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（1）事件——QQ号被封起来了。
六月的某一天，徐小姐和往常一样，打开电脑上网。当她在QQ上登陆时，突然弹出一个窗口，提示她禁止。徐小姐试了好几次，徐小姐后来回忆道：我第一次用电子邮件询问，没有人跟我说话。一个星期后，我忍不住打长途电话到深圳，问腾讯的客户服务，要求她给我一个数字被密封的理由。我说我下载了一份关于政治的敏感文档，它被记录下来了，所以这个数字被封上了。
记者问徐小姐的同意，与QQ用户的号码打电话给深圳腾讯公司的身份，了解一些了，在QQ号码和密码引用，客服人员让记者稍等几分钟后，客服人员告诉记者，这一信息QQ下载敏感所以在5月30日，被没收，并可能不会回来！
根据徐小姐的回忆，她确实下载了一份文件。如果不是腾讯的记录，我想不起来，但我甚至看不到全部，也没有传播，这是数字。更奇怪的是，徐小姐没有使用腾讯的TE浏览器下载文档。
徐小姐怀疑，如果你安装了QQ，你可以监视用户的计算机使用情况，并将用户电脑中的数据返回给腾讯的服务器。如果是这样，那么，个人隐私是什么此外，作为徐小姐的QQ会员，她的身份证号码和手机号码都是按照腾讯公司的要求录制的。
事实上，这不仅仅是隐私问题。如果政府部门或商业机构在电脑上安装了QQ，就会造成严重的信息泄露风险，与我一起使用的浏览器的QQ功能可以跟踪和了解QQ用户访问过的网站。
（二）调查-记录用户信息
大量从事软件安全行业研究的业内人士向记者证实，虹膜抓包软件，可以看到QQ服务器返回未知数据，并对这些数据进行加密。
科学时报发表了一篇文章，也表明腾讯在QQ程序中调用浏览器程序的功能，我是谁，可以使任何用户都可以找到其他用户浏览腾讯QQ的网站，目前在同一时间，还能够监控用户正在浏览什么这些页面收集用户的浏览信息，可以是商业用途。
在记者开始调查并要求对腾讯进行采访时，徐小姐有QQ号码可以用来自动解锁。
记者致电腾讯公司市场部，通过电子邮件接受了采访。记者的主要问题是：
1、QQ监听是每个用户的使用吗包括访问这些网站和下载了哪些文件
2，QQ监听的信息和监控的范围是什么
3，作为一家民营企业，用户的个人信息和使用习惯如何保证不被他利用
4，如果黑客或其他情报机构使用QQ，腾讯有什么责任
5，腾讯是否有可能获知政府或商业公司的秘密
（三）理性——试图染上政治色彩
采访提纲公布后，腾讯没有给腾讯任何书面答复，也没有进行正式的面试安排。相反，他通过北京的一家公关公司与记者联系。
公司的公关人员按照记者留下的号码拨通了记者的电话，试图说服记者不跟踪和汇报此事，她告诉记者，目前腾讯在强劲的上升趋势，而市场即使各种通讯软件也层出不穷，竞争非常激烈，如果因为记者的报道，腾讯QQ业务的损失，这是腾讯不想。
Xu QQ小姐已被关闭，该公司公关人士透露，腾讯收到上级部门监控的使用说明，用户和挡住了她的号码，她拒绝透露是什么部门要求腾讯这样做，只是告诉记者，如果说这是可能的牺牲。这是明确的它试图用政治色彩的商业问题。听到这个消息，徐小姐表示震惊和愤怒：我怎么觉得郁闷你认为我是这个国家的敌人吗徐小姐还向记者保证，她从未通过QQ发布过任何不良信息。如果是这样，让他们拿出证据并寄给他。
据记者了解，该公司与该公司网络通信软件，要求主管部门进行技术、过滤和屏蔽不良信息，在互联网上不得有害、传播和传播，但没有一家公司接到要求监控用户使用说明的命令，那就是监视一个人。他们所需要的，谁担任情报工作的朋友告诉记者。
（四）警惕——通信软件的安全隐患
一家通信软件公司的技术人员告诉记者，在即时通讯软件中增加了监控程序，在技术上很难实现，只要在用户的本地机上添加几个关键词进行检索和过滤，就可以把关键信息放回服务器，而不是监听一些聊天记录。
该人士称，即时通讯软件存在安全隐患，因为消费者有权知道这一点，而作为一家商业公司，没有跟踪用户操作记录的权利，尊重和保护用户的隐私和安全是目前国际通行的业务标准。
根据赛迪顾问，6月14日，对纽约州首席检察官办公室表示，美国在线时代华纳的Netscape将支付10万美元和解。该公司抱怨使用追踪用户下载的软件。
另一方面，由于QQ安全性能的缺陷，QQ的各种黑客软件也在增加。在北京软件的历史上，QQ应该是最流行的在线即时通讯软件，许多企业已经意识到QQ的安全性，而在中国的一些单位和企业则严禁使用QQ软件。
截至发稿前，腾讯通过电子邮件向编辑发了书面答复，杭州小姐徐表示不会放过，她会打电话询问，但无论如何，腾讯记录了用户的使用信息，这并不能引起更多的用户更加关注网络通信软件的安全性。
附录：腾讯公司的书面答复
你好，山谷长：
关于杭州用户编号的概要，腾讯公司的正式答复如下：希望您客观公正地报告。
首先，它需要郑重申明，海量的信息下，腾讯公司采用点对点的通信方式，这就决定了腾讯无法监控用户操作计算机。任何单位和个人报告失实的情况应该负责。如在您的邮件中提到的测试情况，我们可以无法判断测试的真实性，不能回应它，当运营商的背景、网络环境、软件和操作步骤不清晰。
作为一种即时通讯软件，使用腾讯技术的原理是点式一点。换句话说，在大多数情况下，用户之间的沟通是从一个用户到另一个，而不需要通过腾讯的服务器。网络不稳定时，网络是复杂的或用户的下线，等等，腾讯服务器将帮助用户保存和打开邮件。按照网络安全信息处理主管的规定，通过服务器的信息，如腾讯公司发布消息过滤机制将信息传递的安全性，这是因为通过腾讯服务器消息包含敏感关键词的用户的名称，做一道题P腾讯处理。至于后来关闭，因为用户短信内容包含敏感内容，也不属于故意传播非法内容。为了保障用户的权益，我们做的这个数字的处理。
腾讯公司一直关注和保护用户的隐私，至于用户的信息、发送时间和其他号码，目前腾讯还没有。
如有必要，将向腾讯提供完全的法律手续。
腾讯为用户提供服务，每天与二千万多名用户在线交流、聊天，每天发送的信息量约为10亿篇。腾讯不需要能够保存每个用户的每条消息记录，更不用说监控一亿六千万用户的用户计算机使用行为了。
应主管部门的要求，腾讯将与主管部门合作，协助网络安全工作，并按照主管部门的要求进行处理，所有行动均符合有关规定和要求。
腾讯公司
2003年6月23日