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通过对京东商城历史流量曲线的Alexa查询，我们可以看到，到2011年底，京东的成交量一直在上升，2012上半年，一直稳定到6月18日，达到最高峰，然后在低点之后大幅下跌，这是近一年来的最高点。
业内分析人士分析，今年京东618促销遇到整个网络同行的狙击，虽然吸引了大量的客户，但销售没有达到预期，活动让利幅度和服务吸后，投诉居高不下的主要原因是客户流失后618期。
随着越来越激烈的市场竞争，服务已成为各大B2C网站的焦点。6月18日以来，在京东商城，微博客首席执行官刘强东，已成为许多京东客户投诉的重灾区。投诉不仅包括618抱怨小促销，常见的退款纠纷，发货慢，等，还包括大量用户投诉、账户被盗，甚至投诉买假货。
大量的机构测试表明，京东核心3C家电的价格优势几乎消失，而苏宁当当频繁的价格战，领先的物流服务逐渐成为各B2C的标准，如果Jingdong服务水平不再提高，前景不容乐观。