本人是宽带的安装师傅,有几年的从业经验了,下面将经常遇到的用户宽带问题整理如下:如果没有你说的问题也看看,多了解点宽带方面的知识。 1.宽带问题应先查看光纤猫的los(也称光信号)灯是否闪红灯,闪红灯表示是光纤断了,打运营商的客服电话报修,自己修不了。光纤猫正常的是los灯不亮和pon(网络E)灯长亮。电话线的猫看link(有些猫是adsl)灯亮不亮,不亮则表示电话线不通了,打运营商的客服电话报修. 2.如果猫的相应状态灯正常(外线正常),用网线将电脑直接连接到猫上,点宽带连接拨号,输入正确的用户名和密码(要小写和半角),看是否可以连接成功,连接成功就说明运营商到你家的宽带是没问题的(如果打不开网页就是你电脑的问题,电脑问题很多,可以重装电脑系统一般就好了,电脑店装系统大概30元左右)。如果点宽带连接出现691错误则说明你的宽带用户名或密码错了,打运营商电话可以修改密码。如果是是其他错误代码是你电脑问题(到百度里可以搜到该错误代码的含义及解决方法)。出现错误代码请重新建立一个宽带连接试试(有时宽带连接会损坏)。宽带连接的建立方法百度里也有。 3.使用路由器上网的;猫出来的网线一定要插到路由器的wan口,插路由器其他口则失去了路由器的路由功能(也就是不可以自动上网,电脑不能直接上网但可以通过点宽带连接拨号上网,相当于电脑直接接猫了),电脑的网线插到路由器的1-4口,电脑的本地连接(或无线网络连接)属性里的tcp/ip协议里的iP地址和dns都选择自动获取。观察路由器的wan灯亮了没有(tplink路由器是最右边的像ie浏览器图标样的灯),然后路由器需要正确设置好。不少用户说连了路由器后怎么宽带连接是显示断开的连不上?经过路由器后是通过路由器直接上网的不需要再点宽带连接了。 4.设置路由器;电脑的本地连接(或无线网络连接)属性里的tcp/ip协议里的iP地址和dns都选择自动获取。在路由器通电状态下按住标示为reset键10秒(有些路由器在一个小孔内)进行复位恢复出厂值,电脑打开浏览器在地址栏(输网站地址的地方)输入路由器背面的ip地址回车进入,输入路由器背面的用户名和密码登陆设置界面,用快速设置向导进行设置,选择adsl(pppoe)方式输入宽带用户名密码一步步完成。无线路由器多个设置无线名称(ssid)和无线密码的步骤。各个路由器具体的设置百度有教程。 5.关于本地连接显示受限制的问题;这是因为电脑网卡没有获取到ip地址。如果电脑直连猫的这是正常的,猫不是路由器,它是不给电脑分配ip地址的,这并不影响电脑上网,电脑是通过宽带连接拨号获取ip地址上网的。如果电脑是连的路由器,看看是不是插到路由器的wan口里去了,需要插到其他口(Lan1-4)才是正确的。还有,电脑的本地连接(或无线网络连接)属性里的tcp/ip协议里的iP地址和dns都要选择自动获取
宽带连接正常单电脑无法上网一般是因为电脑的DNS被污染导致,需要重置DNS服务器地址。下面通过两种方式来教大家操作:
可以使用Windows系统自带命令解决:
1、按“win”+"R"打开“运行”窗口;
2、在打开的运行窗口里,输入CMD,确定;
3、输入命令“ipconfig/all”进入界面;
4、回到桌面,打开网络管理,网络属性里,选择“使用下面的DNS服务器地址”;
5、在下方输入刚才命令框中地址,点击“确定”即可。
可以使用第三方安全工具解决:
1、在Windows系统中安装诸如安全管家、电脑助手等安全软件
2、在软件的工具栏中选择“DNS修复”功能;
3、进入DNS修复工具,点击恢复到默认设置即可重置DNS服务器信息。
如果上述方法仍无法解决上网问题,尝试使用杀毒软件对电脑进行杀毒,可能是恶意软件限制了网络访问。保险起见,用户还可以选择充值电脑系统以恢复到正常的运行状态。
出现这种情况,一般主要有以下几点原因:
1、电脑设置问题,右键点击网上邻居->属性->右键点击本地连接->属性->双击Internet协议(TCP/IP)->然后选择自动获取IP和DNS。
2、确定网络没有启用MAC地址过滤,如果网络启用了MAC地址过滤,没有在地址列表中的电脑,即使网络是连通的,但是依然无法上网。
3、确认网络有发送和接收,如果网络有问题,一般都是接收为0。
1)如果是宽带本身的问题,首先直接联接宽带网线测试,如果是宽带的问题,联系宽带客服解决。
2)如果是路由器的问题,如果原来可以用,暂时不能用了,我自己的实践是一个是断掉路由器的电源在插上,等会看看。在有就是恢复出厂设置,从新严格按说明书设置就可以用了,自己不懂,不建议自己随意设置(这是在物理连接正确的前提下,有时是路由器寻IP地址慢或失败引起的,并不是说路由器坏了)。
如果总是不能解决,建议给路由器的客服打电话,他们有电话在线指导,我遇到自己不能解决的问题,咨询他们给的建议是很有用的,他们会针对你的设置或操作给出正确建议的。
3)如果关闭了无线开关开启就是了,如果是用软件连接的无线,软件不好用又经常出问题是很正常的,没有更好的方法,用路由器吧。另外就是网卡驱动没有或不合适引起的,网线接口或网线是不是有问题等。
4)如果是系统问题引起的,建议还原系统或重装。
首先电脑端口的网线是否是通的,电脑系统是否正常,排除这2种情况,建议联系服务商售后,看看端口是否正常,这种情况不会是光纤的问题。
光纤猫正常情况是3个绿色的灯常亮,分别是power灯、pon灯、lan1灯或lan2灯。
Power电源灯:正常情况下,指示灯常亮。
PON是一个数据灯:在正常情况下它总是亮着的,如果它在闪烁,那么它就是故障的。
LOS指示灯:红灯亮,中断光路。
LAN1指示灯:用于宽带互联网接入,连接到计算机或路由器的指示灯总是亮起或闪烁以正确连接。如果指示灯熄灭,请检查您的网络(如网络电缆断开、水晶头未插入、计算机网卡故障、路由器故障)。
LAN2指示灯:用于连接联通电视机顶盒指示灯。它总是打开或正常闪烁。如果指示灯熄灭,请检查网络电缆是否连接正确。水晶头是否松动,同时诊断未接电话机指示灯是否闪烁。
PHONE指示灯::固定线路指示器,应答灯一直亮着。
如果是电脑宽带上不了网,可通过以下方式排障:
1、路由器问题:(1)查看路由器灯是否正常,如果是光猫,一般除了LOS灯不亮外,其他灯是亮的。可关闭路由器和猫电源,过5分钟后再重新打开。(2)如光猫灯出现异常情况,可查看光猫光接口是否有问题,室内尾纤连接光猫接头是否松脱,把接头插好即可恢复;室内部分光纤弯折过大。光纤弯折过度会影响光信号在光纤内光的全反射传输,只要把光纤顺直即可;室外部分光纤有折断或机房设备光端口故障,需要联系工作人员进行报障处理。
2、电脑系统配置问题:(1)重置网络:在桌面按WIN+R输入CMD点击确定打开命令提示符窗口,win10按win+X直接打开命令提示符,在命令提示符中输入:netshwinsockreset,稍后,会有成功的提示:成功地重置Winsock目录/重启计算机完成重置。(2)IP地址和DNS识别问题:可打开电脑“控制面板”,点击“网络连接”,选择本地连接,右键点击本地连接图标后选“属性”,在“常规”选项卡中双击“Internet协议(TCP/IP)”,选择“使用下面的IP地址”,在IP地址中填写“192.168.0.1”,在子网掩码中填写255.255.255.0,其他不用填写,然后点“确定”即可。需要注意的是,IP一定要保证和Modem的IP地址处于同一网段。如果是无线网络,可点桌面任务栏上网络图标,打开网络与共享中心,点本地连接,点属性,双击IPV4,把IP地址和DNS设置为自动获取。如经自助排障后还是无法正常上网,建议可联系归属地人工客服报障处理。
这种情况多半是中毒导致的。
1、清除DNS缓存。这个主要用于某些网站打不开的情形。首先同时按WINDOWS+R键,在弹出窗口输入CMD,然后回车。在弹出的命令提示符中输入ipconfig /flushdns,然后回车。
2、重置winsock目录,在命令提示符中输入netsh winsock reset,然后回车。重置成功后要重启电脑。这个命令非常好用。
3、如果还是无法访问,使用电脑管家,打开工具箱,选择“系统急救箱”检查下是否dns被劫持导致,全盘查杀下病毒。
只有电脑不能上网,那当然问题在电脑是
一、查看你的网线连接也了没有,是不是这根网线有问题的,换一根试试
二、查看本地连接情况,是不是设置的自动获取IP,要不是就改过来,
三、网卡驱动有问题或是坏了
四、电脑系统中毒,要进行杀毒,为了系统流程。
自己家的无线网你别的软件设备能使用么?或者下载权限管理软件设置允许爱奇艺连接网络即可
如宽带无法上网,首先请确认宽带是否因欠费暂停,如是,请先进行充值;
如非欠费导致移动宽带出现故障,建议从以下方式操作:
重启光猫,并把光纤接头重新插紧后再上网测试;
判断光猫指示灯状态,如WAN指示灯在端口与猫连接正常时是常亮或闪烁;
去掉路由器,创建宽带连接,重新配置路由器;
如果上述方式仍不能解决,可以拨打当地10086进行宽带报障。
不能上网故障分析排除参考如下:
1、平板电脑忘记WIFI,关机再重新启动,启动后搜索WIFI,输入密码进行验证登陆上网;
2、适用其他电子设备连接同一个WIFI,如故障依旧,则为无线路由器的原因,建议对无线路由器进行断电重启,平板电脑再搜索WIFI进行连接;
3、跳过无线路由器,modem直接连接电脑宽带拨号上网,如故障,则致电当地网络运营商,进行网络故障报修;
4、modem可直接宽带拨号上网,则为无线路由器的问题,将无线路由器充值出厂设置,在重新设置上网参数后,再进行连接。